1. La Plateforme ReYOOZ
ReYOOZ est une plateforme de mise en relation d'acheteurs et vendeurs pour des articles d'occasion (vêtements, accessoires...). ReYOOZ n'est pas propriétaire des biens échangés et agit en tant que tiers de confiance (Séquestre).
2. Protection Acheteur
La Protection ReYOOZ est obligatoire pour chaque transaction. Elle garantit :
- Le paiement sécurisé via nos partenaires bancaires.
- L'assistance du Service Client en cas de litige.
- Le remboursement si l'article n'est jamais expédié ou s'il est significativement non conforme à la description (article endommagé, contrefaçon avérée).
3. Politique de Gestion des Litiges
Un acheteur dispose de 48 heures (2 jours ouvrés) après la réception confirmée (par le transporteur) pour signaler un problème en cliquant sur "Suspendre la transaction". Le paiement au vendeur est alors mis en attente.
Processus de Résolution :
- Médiation à l'amiable : L'Acheteur et le Vendeur peuvent échanger via la messagerie ReYOOZ pour convenir d'un retour ou d'un remboursement partiel/total.
- Ouverture du Litige : Si aucune solution n'est trouvée dans les 7 jours, le litige est escaladé à l'équipe modération ReYOOZ. Des preuves photos, étiquettes, et échanges seront demandées.
- Décision ReYOOZ : Notre équipe tranchera de manière impartiale sur la validité de la réclamation "SNAD" (Significantly Not As Described) ou du colis perdu, libérant ainsi l'argent soit en faveur du vendeur, soit remboursant l'acheteur (frais de port retour à la charge de l'acheteur sauf s'il s'agit d'une contrefaçon).
4. Biens interdits (Contrefaçons)
La vente de contrefaçon, drogues, armes, et autres biens illégaux est strictement interdite par la loi, et entraînera la clôture définitive immédiate du compte et d'éventuelles poursuites judiciaires.
Dernière mise à jour : Février 2026
